Na RIVER, queremos que sua experiência seja simples, segura e transparente.
Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos das compras realizadas pelos canais oficiais da RIVER, sempre respeitando a legislação brasileira e os direitos do consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Não é necessário informar o motivo da desistência.
2. Devoluções
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos itens enviados junto ao pedido e adequadamente protegido para transporte.
As condições de embalagem não serão utilizadas para limitar direitos assegurados por lei.
3. Produto com avaria ou defeito
Caso o produto seja recebido com avaria, embalagem violada ou apresente algum defeito, entre em contato conosco o quanto antes.
Envie, se possível:
• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Fotos ou vídeos do produto e da embalagem;
• Descrição do ocorrido.
A RIVER analisará a situação e orientará sobre os próximos passos, conforme a legislação aplicável.
4. Trocas
Em compras realizadas pelo site, solicitações decorrentes do direito de arrependimento serão tratadas conforme esta Política e a legislação vigente.
Trocas por preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento poderão depender das condições da compra e da política vigente da RIVER.
Os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor serão sempre respeitados.
5. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
Condições específicas de campanhas promocionais serão informadas no momento da oferta.
6. Cancelamento
Caso o cancelamento seja solicitado antes do envio do pedido, a RIVER verificará a possibilidade de cancelamento.
Se o pedido já tiver sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta Política.
7. Reembolso
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
No caso de cartão de crédito, o estorno será solicitado e o prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão.
No caso de Pix ou débito, a restituição seguirá o procedimento informado pela RIVER durante o atendimento.
8. Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou esclarecer dúvidas sobre seu pedido, entre em contato:
RIVER LAB
CNPJ: 67.022.903/0001-44
E-mail: [email protected]
Nossa equipe orientará você sobre todo o procedimento.
9. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças na operação da RIVER ou na legislação aplicável.
RIVER LAB
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